高級(jí)客服經(jīng)理
面議
8年以上
大專(zhuān)
8年以上
大專(zhuān)
- 全勤獎(jiǎng)
- 節(jié)日福利
- 不加班
- 周末雙休
- 2018物業(yè)管理百?gòu)?qiáng)企業(yè)交通補(bǔ)助通訊津貼
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職位描述
該職位還未進(jìn)行加V認(rèn)證，請(qǐng)仔細(xì)了解后再進(jìn)行投遞！
職位描述：
1. 根據(jù)公司及項(xiàng)目階段性情況制定客服品質(zhì)督導(dǎo)計(jì)劃；
2. 負(fù)責(zé)高端項(xiàng)目、5c案場(chǎng)客服品質(zhì)管理；
3. 牽頭實(shí)施年度客戶滿意度調(diào)查；
4. 對(duì)典型投訴、重大突發(fā)事件編寫(xiě)案例(案例回放、分析及改進(jìn)建議），并組織各地區(qū)公司分享；
5. 統(tǒng)一及規(guī)范各地區(qū)公司客戶分級(jí)管理，檢查客戶分級(jí)管理執(zhí)行情況；
6. 關(guān)注及介入重大風(fēng)險(xiǎn)敏感事件（目的性成立業(yè)委會(huì)、重大質(zhì)量事故、重大傷亡事故、重要vip客戶投訴或司法事件、媒體介入事件）；
7. 完成上級(jí)交辦的其他工作事項(xiàng)。
具備金鑰匙認(rèn)證或金鑰匙認(rèn)證機(jī)構(gòu)培訓(xùn)師經(jīng)驗(yàn)尤佳。
1. 根據(jù)公司及項(xiàng)目階段性情況制定客服品質(zhì)督導(dǎo)計(jì)劃；
2. 負(fù)責(zé)高端項(xiàng)目、5c案場(chǎng)客服品質(zhì)管理；
3. 牽頭實(shí)施年度客戶滿意度調(diào)查；
4. 對(duì)典型投訴、重大突發(fā)事件編寫(xiě)案例(案例回放、分析及改進(jìn)建議），并組織各地區(qū)公司分享；
5. 統(tǒng)一及規(guī)范各地區(qū)公司客戶分級(jí)管理，檢查客戶分級(jí)管理執(zhí)行情況；
6. 關(guān)注及介入重大風(fēng)險(xiǎn)敏感事件（目的性成立業(yè)委會(huì)、重大質(zhì)量事故、重大傷亡事故、重要vip客戶投訴或司法事件、媒體介入事件）；
7. 完成上級(jí)交辦的其他工作事項(xiàng)。
具備金鑰匙認(rèn)證或金鑰匙認(rèn)證機(jī)構(gòu)培訓(xùn)師經(jīng)驗(yàn)尤佳。
注：聯(lián)系我時(shí)，請(qǐng)說(shuō)是在江南人才網(wǎng)上看到的。
工作地點(diǎn)
地址：福州臺(tái)江區(qū)福州-鼓樓區(qū)
求職提示：用人單位發(fā)布虛假招聘信息，或以任何名義向求職者收取財(cái)物（如體檢費(fèi)、置裝費(fèi)、押金、服裝費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)、身份證、畢業(yè)證等），均涉嫌違法，請(qǐng)求職者務(wù)必提高警惕。
職位發(fā)布者
HR
福州融僑物業(yè)管理有限公司
-
房地產(chǎn)服務(wù)
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1000人以上
-
公司性質(zhì)未知
-
福建省福州市臺(tái)江區(qū)江濱西大道融僑江濱廣場(chǎng)100-2號(hào)融僑中心36樓
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