余姚吃鹊家庭服务有限公司

【崗位職責】
1、 統(tǒng)籌項目大堂前臺和禮賓團隊日常管理工作，培訓、指導、監(jiān)督、建立團隊KPI考核，建立與完善客服體系，
2、 項目內資源協調，管理制度，服務流程、服務方向、擬定負責制定團隊年度、月度工作目標與計劃，并監(jiān)督實施，保證任務按計劃完成；
3、 組織實施物業(yè)服務，如客戶投訴處理，客戶關系維護，客戶滿意度有效提升等；服務品質監(jiān)控，拓展禮賓服務內容，甲方客戶關系維護及禮賓服務投訴處理；
4、 制定項目年度宣傳計劃，對宣傳物料和文案進行把控；
5、 嚴格執(zhí)行物業(yè)的各項指令，督促、檢查部門工作執(zhí)行情況及協調部門間的工作關系；
6、熟悉所負責區(qū)域內所涵蓋的禮賓業(yè)務運作模式。
【任職要求】
1、 形象端莊、大方、舉止優(yōu)雅、有親和力；
2、 大專及以上學歷，熟悉國際商務禮儀，有培訓方案及經驗優(yōu)先；
3、3年以上五星級以上酒店或高端服務行業(yè)的項目管理經歷優(yōu)先；
4、對大堂服務／會議服務／宴會服務／高端定制接待等服務產品有全面的專業(yè)知識，具備各產品線運作模式及管理；
5、具備良好的溝通能力、組織協調能力、分析判斷能力及應變能力；
6、具有敬業(yè)精神和較強的責任心，有良好的客戶服務意識；
7、具備供應商、客戶管理維系能力，配合公司增值業(yè)務的銷售推廣工作。