余姚吃鹊家庭服务有限公司

工作職責(zé):
1、？VIP服務(wù)、客訴處理；
2、？日常安裝、調(diào)試、維修技術(shù)咨詢(xún)的支持：400呼叫中心、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)工程師、內(nèi)部業(yè)務(wù)部門(mén)；
3、？日常信息匯總、分析、不良數(shù)據(jù)分析匯總；
4、？整機(jī)管理：涉及良品和不良品，RMA流程處理及跟蹤；
5、？備件管理：售后備件的采購(gòu)，保內(nèi)保外備件銷(xiāo)售、申領(lǐng)；涉及良品和不良品；
6、？技術(shù)資料：匯總、制作培訓(xùn)計(jì)劃、輸出培訓(xùn)資料；；
7、？廠商、服務(wù)商：日常工作對(duì)接、合同簽署；
8、？服務(wù)商結(jié)算：服務(wù)完成工單的關(guān)閉操作、CRM系統(tǒng)售后信息的處理；
9、？B2C、B2B售后問(wèn)題解決方案的經(jīng)驗(yàn)；
10、？有大屏液晶產(chǎn)品解決方案經(jīng)驗(yàn)；
11、？有液晶類(lèi)產(chǎn)品的基本維修能力。？
任職資格:
1、工作3年以上、有較強(qiáng)文案處理能力；
2、有電子（或液晶）產(chǎn)品故障分析和維修的售后經(jīng)驗(yàn)；有和服務(wù)商業(yè)務(wù)溝通協(xié)調(diào)的經(jīng)驗(yàn)；有對(duì)一線(xiàn)服務(wù)工程師產(chǎn)品安裝、調(diào)試、維修能力的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)；？
3、有統(tǒng)計(jì)和匯總市場(chǎng)不良數(shù)據(jù)分析及改善方案的經(jīng)驗(yàn)；有處理過(guò)售后投訴問(wèn)題的經(jīng)驗(yàn)；有備件管理經(jīng)驗(yàn)；有CRM系統(tǒng)的操作經(jīng)驗(yàn)；了解售后常規(guī)問(wèn)題處理流程；？？？
4、有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力、上進(jìn)要求；溝通和抗壓能力，有責(zé)任心、服務(wù)意識(shí)。
所需專(zhuān)業(yè):儀表無(wú)線(xiàn)電、機(jī)電一體化、理工科專(zhuān)業(yè)