余姚吃鹊家庭服务有限公司

（1） 保持良好的儀表儀態(tài)，積極主動(dòng)做好來(lái)訪業(yè)主及員工的接待工作。

（2） 負(fù)責(zé)服務(wù)中心電話的接聽(tīng)工作，按照公司接聽(tīng)用語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)來(lái)電用戶進(jìn)行答復(fù)。

（3） 按照公司安排準(zhǔn)時(shí)向業(yè)主派發(fā)各種費(fèi)用的交費(fèi)通知單，對(duì)延遲交費(fèi)的業(yè)務(wù)及時(shí)提醒、催繳，按時(shí)將費(fèi)用收繳情況上報(bào)客服主管。

（4） 負(fù)責(zé)服務(wù)中心各類文件的分類、建檔；負(fù)責(zé)一般通知及文稿的草擬、打印、校對(duì)并及時(shí)張貼。

（5） 對(duì)業(yè)主上門(mén)或電話投訴內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)、清楚的記錄，無(wú)權(quán)處理的問(wèn)題及時(shí)上報(bào)至主管或經(jīng)理，及時(shí)處理。

（6） 跟進(jìn)與協(xié)調(diào)處理業(yè)主相關(guān)維修問(wèn)題，實(shí)時(shí)反饋，盡快予以解決。