余姚吃鹊家庭服务有限公司

崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)建立健全公司品質(zhì)客服服務(wù)體系，各項管理流程、制度與標(biāo)準(zhǔn)，并組織實施；
2、負(fù)責(zé)公司品質(zhì)客服口運作的監(jiān)督、檢查和控制，組織處理與品質(zhì)有關(guān)的投訴問題；
3、負(fù)責(zé)組織開展客戶滿意度調(diào)查活動，并制定執(zhí)行滿意度提升計劃，對計劃執(zhí)行進行監(jiān)督、反饋、考核；
4、負(fù)責(zé)對各項目客服管理業(yè)務(wù)方面的培訓(xùn)和指導(dǎo)等工作；
5、負(fù)責(zé)全國物業(yè)小區(qū)客服部負(fù)責(zé)人、管家的整體考核工作，有搭建客戶管家體系的工作經(jīng)驗；
6、統(tǒng)籌組織客戶投訴的接待、處理、跟蹤和回訪工作，組織編寫投訴月報并上報，對客戶投訴進行分析，并提出改善建議

任職要求：
1、本科學(xué)歷及以上，28-38歲，物業(yè)管理、酒店管理等相關(guān)專業(yè)，優(yōu)秀者可放款學(xué)歷要求；
2、具有至少一年以上物業(yè)總部客服統(tǒng)籌管理經(jīng)驗者，兩年以上項目客服管理經(jīng)驗；
3、熟悉物業(yè)管理與體系建設(shè)，能熟練操作PPT、Excel、Word等辦公軟件，具備一定的文書能力和數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析能力，可獨立編寫文件和開展品質(zhì)檢查；
4、吃苦耐勞、原則性強、抗壓能力強，有一定的溝通協(xié)調(diào)能力，處理問題思路清晰。