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崗位職責 1、計劃運營管理： （1）參與建立、健全計劃運營管理體系，并實施； （2）負責收集匯總部門重點工作計劃執(zhí)行情況，協助編制報送各類計劃執(zhí)行情況統計報表，并及時進行督辦； （3）協助對經營目標達成情況進行統計匯總，對重點工作進行分析與預警，并提出運營管理建議； （4）負責工作報表的收集及審核，根據各部門的月報信息組織工作檢查、指導和協調； （5）負責各項目階段性成果備案留檔工作； （6）負責匯總各項目招商、運營資料，并進行比較、分析運營情況。 2、營運工作： （1）負責商業(yè)項目對商戶管理服務需求的一切溝通和協調工作； （2）制定部門內各項工作計劃及部門費用預算，報經審批后執(zhí)行； （3）安排部門內日常工作，主持召開部門工作例會； （4）負責安排本部門人員收取租金、物業(yè)管理費、能源費、有償服務費等，對欠費商戶按照催繳程序采取必要措施； （5）定期聯絡重要商戶，定期了解商戶情況及征求商戶意見; （6）監(jiān)督檢查保潔、石材維護公司等外包公司的工作完成情況； （7）遇有緊急事故，協助安防部及工程部處理商戶、訪客的善后工作； （8）協調與相關外包公司的關系，協調與公司各部門的關系，創(chuàng)造優(yōu)質的工作環(huán)境； （9）配合招商部工作，為商戶提供優(yōu)質的進場至撤場整個過程中的服務； （10）查閱投訴記錄，了解處理投訴進度，解決重大投訴； （11）監(jiān)督實施對員工的入職、崗位等計劃性培訓和考核。 3、制度建設與修訂： （1）參與招商前期、中期、后期的運營服務工作及管理協調工作； （2）根據本部門工作發(fā)展需要，參與商業(yè)運營及相關制度的制定與修訂工作。 4、團隊管理： （1）不定期與下屬溝通交流，對下屬工作進行指導、（監(jiān)）督促、檢查，對下屬員工進行績效管理，提出獎懲、升遷、任免等建議； （2）根據公司年度發(fā)展需要，主導或參與商管公司、本部門或集團跨部門的年度培訓計劃，并按計劃主導或配合實施； （3）根據工作需要，提出項目考察、品牌商家評估、同行業(yè)招商大會的參與或組織等工作方案，并負責組織執(zhí)行、反饋提升。 任職要求 1、?？萍耙陨蠈W歷，市場營銷等相關專業(yè)優(yōu)先，3年及以上的商業(yè)地產運營或相關工作經驗，熟悉招商市場情況及市場租金水平。 2、具備高度責任心，敬業(yè)態(tài)度，職業(yè)道德，人品端正。良好的組織、溝通、談判、協調能力。 3、、具備良好的公文及書面報告能力；熟練掌握Word、Excel、CAD等Office辦公軟件。