余姚吃鹊家庭服务有限公司

1.項目前期參與：
（1）負(fù)責(zé)制定項目物業(yè)前期籌備及開業(yè)倒排計劃，并組織計劃的落實；
（2）根據(jù)集團(tuán)和商管中心工作指導(dǎo)和要求，組織編制項目物業(yè)整體預(yù)算；
（3）負(fù)責(zé)物業(yè)開辦費(fèi)測算、申請，開辦物資需求收集匯總提報審批，申購到位；
（4）負(fù)責(zé)項目開業(yè)籌備，包含但不限于組織開展開荒保潔、消防檢查、消防演練培訓(xùn)等工作；
（4）負(fù)責(zé)商業(yè)項目二裝期間安全管控工作。
2、計劃管理：
（1）負(fù)責(zé)制定項目物業(yè)服務(wù)年度安全、品質(zhì)、客戶工作方案和計劃，并根據(jù)批準(zhǔn)后的年度計劃組織實施，并執(zhí)行監(jiān)督、反饋匯報、修正完善；
（2）根據(jù)項目年度整體規(guī)劃，制定項目年度物業(yè)管理工作方案、計劃及相應(yīng)考核標(biāo)準(zhǔn)，并督導(dǎo)項目落地實施。
3、物業(yè)管理：
（1）落實公司各項規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行客服管理、工程管理、秩序維護(hù)管理、綠化保潔管理的相關(guān)規(guī)定及流程，確保項目物業(yè)服務(wù)質(zhì)量；
（2）負(fù)責(zé)根據(jù)公司的年度經(jīng)營目標(biāo)制定本項目的物業(yè)管理方案，并組織實施；
（3）根據(jù)年度物業(yè)服務(wù)費(fèi)收繳指標(biāo)和成本預(yù)算，組織落實物業(yè)服務(wù)管理費(fèi)用的催繳與收繳工作，并對本項目的物業(yè)管理成本支出進(jìn)行有效控制；
（4）負(fù)責(zé)商場日常樓面管理（包括：商場內(nèi)外視覺形象管理、經(jīng)營秩序管理、即時糾紛處理及保潔、消防、工程協(xié)調(diào)等）；
（5）負(fù)責(zé)項目安全管理，包括項目安保、公共秩序、商戶財產(chǎn)安全、消防、周邊社會治安、夜間巡查、應(yīng)急突發(fā)事件預(yù)案管理。定期組織消防演練；
（6）負(fù)責(zé)項目周邊秩序管理，包括周邊秩序管理、交通秩序、停車場秩序管理等；
（7）負(fù)責(zé)項目環(huán)境管理，包括日常清潔、衛(wèi)生、環(huán)保、綠化、石材養(yǎng)護(hù)、垃圾清運(yùn)、消殺作業(yè)、外部環(huán)境等管理；
（8）負(fù)責(zé)對外包服務(wù)項目承包單位的日常工作進(jìn)行檢查、監(jiān)督與指導(dǎo)，階段性評估外包方的服務(wù)質(zhì)量，建立良性的供方合作體系；
（9）根據(jù)公司要求安排好突發(fā)事件預(yù)防工作，對管理區(qū)域內(nèi)的突發(fā)事件應(yīng)妥善處理，及時解決。
4、檔案管理：
（1）負(fù)責(zé)物業(yè)條線檔案管理，包括巡查記錄、報事報修、各類報表、裝修圖紙、客戶投訴等；
（2）負(fù)責(zé)建立“一戶一檔”商戶檔案，規(guī)范執(zhí)行檔案移交、借閱等管理工作。
5、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)及外協(xié)管理：
（1）負(fù)責(zé)相關(guān)部門之間業(yè)務(wù)的溝通與協(xié)調(diào)工作；
（2）負(fù)責(zé)與本項目物業(yè)管理有關(guān)的政府部門及其他單位進(jìn)行溝通，并保持良好的關(guān)系；
6、部門及團(tuán)隊管理：
（1）負(fù)責(zé)本部門的員工管理，加強(qiáng)員工素質(zhì)教育和專業(yè)技能訓(xùn)練，及時了解員工思想動態(tài)，深入細(xì)致地做好員工思想工作，培養(yǎng)員工愛崗敬業(yè)精神；
（2）統(tǒng)籌部門內(nèi)部工作分工、排班管理及日常事務(wù)管理；
（3）不定期與下屬溝通交流，對下屬工作進(jìn)行指導(dǎo)、（監(jiān)）督促、檢查，對下屬員工進(jìn)行績效管理，提出獎懲、升遷、任免等建議；
（4）根據(jù)項目年度發(fā)展需要，制定部門專業(yè)培訓(xùn)計劃，并落地實施。參與商業(yè)管理中心、本部門或集團(tuán)跨部門的年度培訓(xùn)計劃，并按計劃主導(dǎo)或配合實施。