余姚吃鹊家庭服务有限公司

一、招聘要求:38歲以內(nèi)，電腦操作熟練，大專及以上學歷，有較好的溝通能力，數(shù)據(jù)敏感度高，工作條理性強；工作細心、責任心強。有客服類崗位工作經(jīng)驗，有物流同崗工作經(jīng)驗的優(yōu)先。
二、崗位職責：
1.負責客戶訂單的預約工作，預約后的訂單及時傳遞給調(diào)度派車。
2.貨物出廠后的在途跟蹤及異常反饋，并制作發(fā)運報表及客戶信息傳遞，針對途中及到貨發(fā)生的異常，及時反饋，并跟進后續(xù)處理結(jié)果（跟蹤要求每天跟蹤車輛不低于2次，需有司機定位信息留存）。
3.回單跟蹤，司機交貨時，要求司機回單電子拍照，同步檢查客戶的回單簽收是否符合要求，如果有異常根據(jù)公司規(guī)定，要求司機在現(xiàn)場與客戶進行溝通解決，盡可能避免不合格回單的返回。
4.定位系統(tǒng)管理（北斗、GPS等）：根據(jù)客戶訂單發(fā)運、到貨時效及發(fā)運報表、進行監(jiān)控回訪是否在時效內(nèi)到貨并跟進圍欄成功獲取、異常及時反饋解決。
5.負責接受客戶訂單信息的記錄跟蹤和回復、對每天的客戶投訴進行匯總和記錄并在對應項目群內(nèi)提交，每日重大投訴(產(chǎn)生考核的或儲運事件）郵件抄送運輸相關領導及銷售，以便及時解決。
6.制作跟蹤報表、并做到異常經(jīng)過、結(jié)果、處理進度等詳細準確。
7.當車載北斗及便攜北斗設備出現(xiàn)定位、軌跡異常時或車輛故障等需及時與承運商及司機收集相關資料、照片、證明等，以便后期申訴、剔除。
8.定期或不定期對客戶做好回訪工作，以利于后期工作的不斷改善。
9.對所屬工作電子數(shù)據(jù)或紙質(zhì)資料定期歸檔，以便后期追溯。
10.完成領導交付的其他工作任務。