余姚吃鹊家庭服务有限公司

職位描述： 1、負責制定文旅項目服務規(guī)劃方向和策略，并進行計劃分解和監(jiān)督執(zhí)行； 2、負責文旅項目內服務點位的總體管控及協調，合理分配和利用各項資源，做好應急預案； 3、根據公司要求對服務標準化管理工作進行分析，完成標準化服務體系的搭建，并進行日常監(jiān)督； 4、負責人員配置、團隊建設工作，定期組織培訓，提高整體服務質量； 5、負責對客服務的管理培訓，從對客反饋調研進行對客服務調整； 6、負責項目內秩序安全管理，監(jiān)控點位設定，消防安全管控，交通動線規(guī)劃； 7、負責項目內環(huán)境衛(wèi)生治理及整體環(huán)境品質提升； 8、負責編制落實項目內道路維護、清掃、標識管理、設備維保等工作方案，確保項目有序運營； 9、針對項目運營情況，制定合理化運營方案，及時調整人員編制，靈活掌控峰谷時期的人工成本管控。 10、妥善處理一切緊急及突發(fā)事件。 11、負責處理業(yè)主、租戶投訴，保持環(huán)境衛(wèi)生及維持治安秩序； 任職要求： 1、?？萍耙陨蠈W歷，市場營銷、企業(yè)管理、物業(yè)管理等相關專業(yè)； 2、五年以上大型物業(yè)管理相關經驗，且在同管理崗位上工作三年以上； 3、熟悉國內旅游行業(yè)發(fā)展趨勢，了解國家旅游政策、法規(guī)等知識； 4、具備較強的溝通協調能力及抗壓能力 。 5、具備景區(qū)安全管理、環(huán)境治理、對客服務相關從業(yè)經驗。