職位描述
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崗位職責(zé):
1、組織客戶投訴的接待、處理、處理結(jié)果的跟蹤、回訪以及信息管理工作;
2、項目前期階段參與項目定位調(diào)研等產(chǎn)品設(shè)計溝通工作,對業(yè)主敏感問題提出風(fēng)險把控建議;
3、項目交付階段組織交房工作,各項方案的制定和實施;
4、根據(jù)客戶投訴情況,負(fù)責(zé)向公司相關(guān)部門反饋產(chǎn)品質(zhì)量、設(shè)計、施工等客戶意見,提出相關(guān)改進(jìn)建議;
5、參與客戶危機(jī)事件的處理;
6、負(fù)責(zé)公司客戶關(guān)系管理,指導(dǎo)開展客戶活動;
7、指導(dǎo)、監(jiān)督項目售后事務(wù)的處理。
8、主要負(fù)責(zé)對接滿意度和工單處理工作;
任職資格:
1、5年以上客服工作經(jīng)驗,有大型物業(yè)公司工作經(jīng)驗者優(yōu)先;
2、具備開盤風(fēng)險檢查、交付風(fēng)險檢查、交付房屋維保修經(jīng)驗者優(yōu)先;
3、具備較強(qiáng)的組織能力、溝通能力和活動策劃能力,性格開朗;
4、有客戶工單管理,和滿意度管理經(jīng)驗優(yōu)先;
5、大專及以上學(xué)歷,工程管理、物業(yè)管理、營銷等房地產(chǎn)相關(guān)專業(yè)者優(yōu)先.
工作地點
地址:蘇州相城區(qū)蘇州-相城區(qū)相城規(guī)劃展示館相城規(guī)劃展示館三樓
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職位發(fā)布者
HR
新城悅控股有限公司
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物業(yè)管理/商業(yè)中心
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100-199人
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私營·民營企業(yè)
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杭州市拱墅區(qū)三墩路85號11樓
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