余姚吃鹊家庭服务有限公司

崗位職責(zé)：
1、基于用戶使用終端類及相關(guān)設(shè)備出現(xiàn)的軟、硬件故障問題開展日常桌面運(yùn)維工作；
2、在用戶現(xiàn)場(chǎng)處理用戶IT服務(wù)請(qǐng)求；
3、通過標(biāo)準(zhǔn)流程，現(xiàn)場(chǎng)受理或遠(yuǎn)程解決用戶IT故障及問題；
4、通過知識(shí)庫，受理用戶的相關(guān)IT咨詢并負(fù)責(zé)解答；
5、批量服務(wù)請(qǐng)求協(xié)助處理，IT內(nèi)部知識(shí)庫管理，服務(wù)報(bào)告交付協(xié)助。；
6.在用戶現(xiàn)場(chǎng)管理使用ITSM軟件，接收用戶服務(wù)請(qǐng)求，電話或者遠(yuǎn)程解決用戶簡(jiǎn)單問題；
7、用戶常用流程咨詢反饋及幫助，跟蹤用戶請(qǐng)求至二線運(yùn)維，直到問題解決。
任職要求：
1、 大專學(xué)歷，計(jì)算機(jī)相關(guān)專業(yè)；
2、 2年及以上桌面運(yùn)維工作經(jīng)驗(yàn)；
3、 良好獨(dú)立處理問題能力，善于溝通、交流和學(xué)習(xí)，表達(dá)能力強(qiáng)。