余姚吃鹊家庭服务有限公司

工作內(nèi)容：
負責(zé)整個產(chǎn)業(yè)園的客服管理工作，包括客戶接待、投訴處理、問題反饋處理、客戶關(guān)系維護等。
主要職責(zé)：
1、負責(zé)制定并實施客服管理制度，確保客戶滿意度；
2、負責(zé)客服團隊的管理，包括員工招聘、培訓(xùn)、評估和調(diào)整等；
3、負責(zé)處理客戶投訴，確保投訴得到及時和有效的處理；
4、負責(zé)處理客戶問題，確保問題得到及時和有效的解決；
5、負責(zé)制定并執(zhí)行客服問題預(yù)防措施，減少客戶問題的發(fā)生；
6、負責(zé)客戶關(guān)系維護，確保與客戶保持良好的溝通和合作；
7、協(xié)助部門完成其他工作，如協(xié)助處理客戶退款等問題。
職位要求：
1、大專及以上學(xué)歷，3年以上客服管理工作經(jīng)驗；
2、熟悉客服管理理論和實踐，具有較強的客服管理能力；
3、 熟練掌握客服處理流程和方法，能夠熟練應(yīng)對各種客戶問題；
4、 具備良好的溝通能力和團隊合作意識，能夠與團隊成員和客戶良好地溝通和合作；
5、 具有較強的數(shù)據(jù)分析和處理能力，能夠?qū)头?shù)據(jù)進行分析和處理；
6、 具有積極的工作態(tài)度，具有較強的責(zé)任心和抗壓能力，能夠適應(yīng)工作中的挑戰(zhàn)。