余姚吃鹊家庭服务有限公司

主要職責(zé)：
根據(jù)公司下達(dá)的年度目標(biāo)，制訂、實(shí)施并完成年度工作計(jì)劃；
落實(shí)執(zhí)行廠家相關(guān)政策及活動(dòng)要求，嚴(yán)格執(zhí)行CSI考核制度；
負(fù)責(zé)服務(wù)接待、維修、信息反饋的監(jiān)督與日常管理等工作；
組織解決服務(wù)過程中發(fā)生的客戶投訴，提升客戶服務(wù)滿意度；
負(fù)責(zé)對(duì)外出救援、預(yù)約服務(wù)、走訪用戶等工作的管理，對(duì)重大維修服務(wù)項(xiàng)目的評(píng)審；
負(fù)責(zé)與備件部門協(xié)調(diào)，解決維修所需要備件；
負(fù)責(zé)組織實(shí)施服務(wù)活動(dòng)，提升進(jìn)廠量；
掌握區(qū)域內(nèi)客戶流向、區(qū)域服務(wù)市場動(dòng)態(tài)與競爭對(duì)手的服務(wù)舉措；
負(fù)責(zé)所轄區(qū)域現(xiàn)場環(huán)境的管理，負(fù)責(zé)維修工具和設(shè)備的配備；
加強(qiáng)本部門人才梯隊(duì)建設(shè)，制訂服務(wù)人員的培訓(xùn)計(jì)劃并負(fù)責(zé)組織實(shí)施培訓(xùn)；

職位要求：
- 1年以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn)，新能源汽車售后服務(wù)行業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
- 大專及以上學(xué)歷，汽車工程、汽車檢測與維修相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
- 熟悉售后管理的全部工作及各項(xiàng)流程，熟悉商品（汽車、服務(wù)）知識(shí)；
- 具備良好溝通協(xié)調(diào)能力，具備豐富的計(jì)劃統(tǒng)籌、組織協(xié)調(diào)、管理控制能力；
- 具備基本的財(cái)務(wù)知識(shí)，能夠進(jìn)行預(yù)算和成本控制；
- 具有人員培訓(xùn)、管理能力、社交能力、客戶服務(wù)技巧和溝通能力，抗壓能力好。