余姚吃鹊家庭服务有限公司

崗位描述：

日常運(yùn)維

1、面向美的集團(tuán)海外推廣IT專業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)的操作用戶，主要解決用戶在使用應(yīng)用系統(tǒng)過程中涉及的系統(tǒng)操作、業(yè)務(wù)邏輯、業(yè)務(wù)流程、系統(tǒng)報(bào)錯(cuò)等各類異常問題，分析問題并指導(dǎo)用戶解決問題或出具具體操作指引，跟進(jìn)問題直到問題解決關(guān)閉，并接受用戶滿意度評價(jià)；

2、面向海外區(qū)域運(yùn)維中心L1同事進(jìn)行事件升級，轉(zhuǎn)單及與總部L2協(xié)同處理事件單

3、保證工單解決的全流程閉環(huán)；

4、各IT專業(yè)系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程和業(yè)務(wù)規(guī)范指引咨詢；

5、參與IT事件單所涉及系統(tǒng)修改后跟進(jìn)工作；

6、根據(jù)運(yùn)維需要，對一線運(yùn)維人員，用戶及關(guān)鍵用戶進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)工作；

7、智能機(jī)器人未知問題補(bǔ)充及處理。 運(yùn)維管理及改善提升

1、日常運(yùn)維問題記錄和處理狀態(tài)跟蹤。

2、協(xié)助系統(tǒng)程序BUG更新后測試等相關(guān)工作。

3、整理工單中遇到的常見問題知識庫，編制運(yùn)維手冊，對系統(tǒng)重復(fù)事件單進(jìn)行分析提煉與提交改善建議

崗位要求：

1、3年以上Oracle ERP系統(tǒng)運(yùn)維或?qū)嵤┙?jīng)驗(yàn)，對財(cái)務(wù)相關(guān)流程熟悉。

2、了解最少兩個(gè)或以上EBS財(cái)務(wù)模塊的系統(tǒng)流程及功能配置（AP/AR/GL/FA/CST），擁有制造行業(yè)實(shí)施或運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先考慮。

3、擁有海外運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。

4、英語讀寫能力