余姚吃鹊家庭服务有限公司

崗位職責(zé)：
1. 熱線電話接聽、響應(yīng)、case線上指導(dǎo)/遠程支持
2. 通過工單系統(tǒng)、在線溝通或遠程處理用戶業(yè)務(wù)系統(tǒng)咨詢或故障。
3. 對無法解決的問題按對應(yīng)流程升級、分派到對應(yīng)團隊處理，并進行跟蹤直至解決
4. 及時發(fā)現(xiàn)并反饋工作中的業(yè)務(wù)問題，對用戶建議、意見收集并及時反饋。
5. 組織工作例會，分享工作經(jīng)驗和知識，匯報工作中的問題。
6.參與知識庫建設(shè)工作，分享技術(shù)案例
7.完成leader交辦的其他工作
崗位要求：
1. 大專以上學(xué)歷，具備1年以上IT服務(wù)臺熱線崗或者是一線運維工作經(jīng)驗
2. 通過電話、Email/yoyo 等形式及時響應(yīng)并解決用戶反應(yīng)的問題
3. 熟練掌握各項工具，應(yīng)用(AD/ Office，etc)的功能及使用
4. 嚴格按照要求、統(tǒng)一標準 執(zhí)行各項操作
5. 積極向二線反饋用戶的問題或者建議，提高用戶滿意度
6. 通過分析，歸納，總結(jié)等方式獨立對 IT 工單進行分析，并通過分析找出優(yōu)化改善點
7. 協(xié)助編寫知識文檔及其他技術(shù)服務(wù)資料
8. 普通話標準，音色佳，語言文字表達能力強
9. 良好的服務(wù)意識