余姚吃鹊家庭服务有限公司

一．工作職責(zé)： a)作為聯(lián)想的服務(wù)專家及交付接口人，負責(zé)與客戶合作并制定客戶拓展計劃，依照此計劃開展工作并定期進行回顧； b)與客戶技術(shù)人員和IT管理人員緊密合作，及時對客戶的問題進行跟進；必要時協(xié)調(diào)聯(lián)想相關(guān)資源為客戶提供支持，提升客戶滿意度； c)對聯(lián)想服務(wù)業(yè)務(wù)負責(zé)，了解客戶痛點，通過聯(lián)想服務(wù)產(chǎn)品解決客戶問題，同時完成公司對服務(wù)業(yè)績的考核； d)擔任技術(shù)顧問或?qū)＜业慕巧?，依?jù)ITIL的理論，幫助客戶提高IT服務(wù)質(zhì)量；管理和協(xié)調(diào)服務(wù)團隊，為客戶提供高質(zhì)量的技術(shù)服務(wù)，提高客戶滿意度和忠誠度，并做好投訴/升級管理； 二．基本要求： a)大專以上學(xué)歷，計算機相關(guān)專業(yè)或有計算機行業(yè)相關(guān)工作背景。 b)兩年以上企業(yè)客戶服務(wù)經(jīng)驗。 三．基本工作能力（責(zé)任心、工作效率、抗壓能力） a)對工作責(zé)任心強，工作效率高。 b)有很強的抗壓能力，能夠適應(yīng)在持續(xù)高壓力狀態(tài)下工作。 c)可以適應(yīng)短暫出差。 四．交付所需能力（流程熟悉程度、技術(shù)能力、溝通協(xié)調(diào)能力） a)精通企業(yè)級IT基礎(chǔ)架構(gòu)及相關(guān)知識。 b)了解行業(yè)相關(guān)知識及實踐，熟悉行業(yè)系統(tǒng)應(yīng)用（包括CRM、ERP等），具備達成任務(wù)或解決問題所需的方法論以及操作能力。 c)精通IT服務(wù)管理，對企業(yè)級IT服務(wù)運作規(guī)律的有深層次的理解。 d)溝通能力強，能向客戶有效呈現(xiàn)服務(wù)價值。 e)資源協(xié)調(diào)能力強，能有效及進行內(nèi)部溝通，可以推動相關(guān)部門快速解決問題。 f)優(yōu)秀的新技術(shù)學(xué)習(xí)能力及方案集成能力。 五．業(yè)務(wù)拓展所需能力（業(yè)務(wù)敏感度、應(yīng)變能力） a)對客戶業(yè)務(wù)的有深刻的理解，擁有很強的商機敏感度。 b)對突發(fā)事件有很強的處理及應(yīng)變能力。 六．優(yōu)先條件 a)有客戶服務(wù)經(jīng)理工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。 b)有相關(guān)項目管理認證（PMP、ITIL等）優(yōu)先考慮。 c)了解CRM，SRM，SAP等相關(guān)知識，有對應(yīng)實踐和操盤經(jīng)驗，有相關(guān)認證優(yōu)先考慮。 d)英語聽說能力優(yōu)異者優(yōu)先考慮。 e)有外企工作經(jīng)歷或接觸過海外客戶及市場者優(yōu)先考慮。