余姚吃鹊家庭服务有限公司

招聘人數(shù)：若干

崗位職責：
1.組織制訂、完善呼叫業(yè)務管理制度、業(yè)務標準及流程；
2.負責呼叫業(yè)務運營分析、統(tǒng)計數(shù)據(jù)調(diào)取、材料上報工作；
3.負責提出業(yè)務流程優(yōu)化建議；
4.負責呼叫中心短信管理；
5.負責相關(guān)項目建設(shè)；
6.負責制定呼叫服務質(zhì)檢標準、開展質(zhì)檢并通報質(zhì)檢情況；
7.負責呼叫團隊及條線業(yè)務人員培訓；
8.負責知識庫建設(shè)、知識庫管理；
9.負責外包業(yè)務管理；
10.完成領(lǐng)導交辦的其它工作。

專業(yè)要求：
經(jīng)濟類、管理類及其他相關(guān)專業(yè)。

學歷要求：
具有國家主管部門認可的大學本科及以上學歷學位。

工作經(jīng)歷要求：
具有壽險公司呼叫中心管理經(jīng)驗或具有壽險公司質(zhì)檢、培訓、知識庫管理工作經(jīng)驗 。

任職經(jīng)歷要求：
具有3年及以上相關(guān)崗位工作經(jīng)歷，年齡在35周歲以內(nèi)。