余姚吃鹊家庭服务有限公司

崗位職責：
1．負責項目客服板塊日常管理工作，進行客服團隊管理與培訓；
2．負責物業(yè)交付驗收、辦理入戶手續(xù)、建立業(yè)主檔案，負責裝修管理及特約服務管理；
3．負責業(yè)主的報事報修、投訴、委托及合理化建議的受理、轉呈、跟進、回訪，并編制月報事（修）統(tǒng)計表；
4．負責轄區(qū)內各項社區(qū)文化活動的策劃、組織、實施；
5．協(xié)調業(yè)主的各項矛盾糾紛，并定期對業(yè)主進行訪問，及時了解業(yè)主需求、改進提高客服工作；定期開展業(yè)主滿意度調查；
6．小區(qū)巡查和空置房管理；
7．負責物業(yè)管理費的收??；有償服務費用的收?。凰?、電、氣費的代收代繳；各種費用的催收；協(xié)助公司財務部進行財務檢查；編制物業(yè)項目月收費報表；負責收費單據的保管及帳務處理；
8．建立、完善、管理業(yè)主檔案，定期走訪業(yè)主，了解服務需求，不斷提高服務水平及質量。
任職要求：
1、大專以上學歷，26-45歲，從事住宅物業(yè)管理客戶服務工作三年以上。
2、具有綜合的協(xié)調能力，對物業(yè)管理有較全面得了解和認識。
3、具有良好的組織、管理和人際溝通技巧，良好的文字表達能力。
4、熟悉物業(yè)管理運作程序，熟悉質量、環(huán)境、職業(yè)健康管理體系在物業(yè)管理行業(yè)中的運用，有一定的管理經驗；
5、性格強勢，有較好的帶隊能力和下沉補位意識；